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Devoluções

Regra Geral para devolução

O Cliente deverá contactar silvajeans.pt, via email: silvajeans.sede@sapo.pt ou telefonicamente 965596760, antes de devolver qualquer produto.

 O Cliente deverá devolver o produto no mesmo pacote utilizado na primeira entrega.

 Sempre que possível, o utilizador deverá fazer acompanhar o produto a devolver de todas as instruções/documentos e materiais de embalagem originais. O Departamento de Qualidade da Silva Jeans procederá à inspeção do produto devolvido.

Qualquer produto que tenha sido danificado, que não esteja nas mesmas condições em que o utilizador o recebeu ou que apresente sinais de uso, não confere direito ao reembolso.

 O Utilizador será responsável pelos custos de transporte (gastos de envio e de recolha).

*Expecto nos produtos das campanhas sinalizadas que não é possível fazer devoluções.

 

 

Devolução por desistência

O Utilizador tem até 15 dias após a data de entrega dos produtos para os devolver, sem que lhe seja exigida qualquer justificação (exceto no caso de produtos feitos conforme sua especificação ou personalizados), ou exceto nos produtos das campanhas sinalizadas que não é possível fazer devoluções.

 O Utilizador será responsável pelos custos de transporte (gastos de envio e de recolha). Os gastos de recolha são iguais aos de envio. Estes custos serão deduzidos do seu pagamento inicial, e o balanço ser-lhe-á devolvido.

 

 

Devolução de produtos defeituosos

Se o utilizador entender que o produto fornecido, aquando da entrega, não se encontra conforme o previsto no Contrato, deverá contactar prontamente a Silva Jeans via formulário eletrónico, informando-o do estado do produto e respetivos defeitos.

 

O Departamento de Qualidade da Silva Jeans procederá à inspeção do produto devolvido e informará o utilizador do direito à respetiva substituição ou reembolso (se for o caso), via email, em prazo razoável. A Silva Jeans, em regra, procede ao reembolso ou substituição logo que possível e, em qualquer caso, no prazo máximo de 15 dias contar da data da confirmação via email de que o utilizador tem direito ao reembolso ou substituição do produto defeituoso. Os produtos devolvidos pelo utilizador por motivos de defeito, caso este se confirme, serão reembolsados pela totalidade do montante pago, incluindo as despesas de entrega e as despesas de devolução. O reembolso de qualquer quantia paga será sempre realizada via transferência bancária.